企業から電話を受ける際には、上記の2つのポイントを把握しておくとよいでしょう。これら2点を知っておくことで、企業から電話がかかってきてもスムーズに対応しやすくなります。 電話応対は自分からかける場合だけではなく、企業からかかってくるものも評価の対象です。 質問お願いいたします。私は他人や知人程度の人に電話をかける際、第一声をなんて言えばいいのかわかりません。例えばある会社などに電話をかけると、大抵は相手から「もしもし」と言いますよね。そこで電話を私も「もしもし」と言うので 「電話対応で詰まる、第一声が出ない」「吃音が原因で仕事の電話対応で言葉を発するのに酷い時は数秒以上間が空く」 このように吃音がある人は仕事場の困難に電話対応が筆頭に上げられており、ひどい時には電話恐怖まで発展してしまい仕事を辞めざる終えないと言ったケースも。 電話を受ける場合のポイント（電話応対／基礎編） なるべく早く電話を取る、 第一声は明るく、 重要な情報はメモと復唱を、 相手を長く待たせない（長く保留にしない） ほか [ワンポイント]秘書の電話の受け方に学ぶ ほか: 2. 声には表情があります。顔が見えない電話越しでも声で相手に表情が伝わるものです。 声の出し方によって相手が受ける印象が大きく変わるので、電話応対やコールセンターの仕事をするなら意識して好印象を与える声を出すようにしましょう。 電話応対で好印象 就活中に企業の人事担当者から電話がかかってくることがあります。「あ、会社からだ」とわかった瞬間に緊張するでしょうし、緊張から思わず変な言葉遣いをしてしまうかもしれません。いざというときのために、人事から電話がかかってきたときの対処法を押さえておきましょう。 「電話で第一声が出ない、、、」という経験を一度でもして「どもるのは悪いこと」という思いが本人に刷り込まれるとは逆に、 「あれ？ さっきちゃんと受け答え出来たかも？ 1. 日本人の私たちが受話器をとった時の第一声は「もしもし」が普通ですよね。 しかし、ビジネスの電話応対では一般的に「もしもし」は使わないことになっています。 スポンサーリンク 目次1 なぜ「もしもし」と使うよう 今回は社会人に必須の電話応対のマナー＆心構えをご紹介します。ビジネスマナーの基本でもある電話対応はで気をつけることやコツを厳選。上司の不在時や、取る時の注意点、メモのとり方、声のトーン、大きさ、まで細かくレクチャします。 電話応対のマナーは研修でしっかり説明を受けるケースが多い反面、日常の業務で対応していないと忘れてしまうもの。いざ、思い出そうとした時に参照するものがないのも考えものです、そんな電話応対の基本マナーを紹介。いざという時に活用してみてください。 電話を受ける時の第一声は明るいトーンで名乗りましょう。 午前の早い時間帯なら「お電話ありがとうございます」を 「おはようございます」に代えてもさわやかな印象になります。 会社によっては「おはようございます。 社です。」ぐらいで 新人のうちは電話対応が苦手という人がほとんどではないでしょうか。ここでは、最低限押さえておくべき電話応対の基本ポイントを、クレーム対応も含めてマニュアル形式でわかりやすく紹介します。 「電話対応」基本マニュアル 電話の受け方 電話対応する人は「会社の顔」とも言われ、 電話に出た人の第一声でその会社のイメージが決まる と言っても過言ではありません。また、取引先との連絡や物品の発注、飲食店ならお客様からの予約対応など、社会人も学生のアルバイトも 電話をかける前に確認すべき、ビジネスマナーのポイントを絞って紹介します。一般的な電話のマナーと、電話のかけ方、切り方、折り返し方や、かける時間帯なども参考にしてください。 「電話のマナー」一般的な心得 電話をかける前に、電話マナーのポイントをチェックしておきましょう。 電話をかけるやいなや、いきなり用件を話し始めるのはマナー違反です。電話のマナーは、選考に影響する場合もあります。第一声は、第一印象です。電話で最初に発する言葉は、印象を決める重要な部分ですから、丁寧な言葉遣いを心がけたいところです。 お店や病院に問い合わせや予約の電話を入れることがあるかと思います。私はその電話が苦手なんです。「恐れ入ります」「お忙しい所、すみません」等といって用件を話しだす ことが多いんですが、皆さんの第一声って、なんですか？
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